Alle functies
Mensen op de achtergrond
Als het moet stoppen, geeft het het gesprek door aan een mens.
Op zinnen als 'ik wil een medewerker spreken' of bij aanhoudende frustratie stapt de bot terug, belandt het gesprek in je Live-inbox en neemt je team het over in hetzelfde gesprek.
Elk kanaal komt hier binnen
WebsiteWhatsAppE-mailInstagram
Daarna is het geregeld
AI schrijft het eerste antwoord
Gisteren verzonden, komt donderdag aan. Hier is je trackinglink.Je team klikt alleen nog op verzenden.Naar de juiste collega gestuurd
SSara · Bestellingenauto
MMehmet · Facturatie
LLisa · Technisch
ovellan handelt de routinevragen af, maar zodra een chat een mens nodig heeft, een expliciet “ik wil een medewerker spreken”, aanhoudende frustratie, of een geval dat het niet kan oplossen, draagt het netjes over. Het gesprek komt terecht in één gedeelde inbox waar je team het overneemt in dezelfde thread, met de volledige historie.
- Lost routinevragen over bestellingen, voorraad, retouren en tickets zelf op
- Alleen-AI-modus: houd het volledig geautomatiseerd, nooit een mens aangeboden
- Alleen-mens-modus: pure doorgeleiding naar je team, geen AI-antwoorden
- Draagt over bij “ik wil een medewerker spreken” of je eigen triggerzinnen
- AI-intentieherkenning met instelbare gevoeligheid (laag, gemiddeld, hoog)
- Draagt automatisch over wanneer het sentiment negatief wordt
- Eén gedeelde inbox voor website, WhatsApp, e-mail en Instagram
- AI stelt het eerste antwoord op; je team verstuurt met één klik
- Stuurt elk gesprek automatisch naar het juiste team
- Regels die taggen, toewijzen, antwoorden, sluiten of een webhook aanroepen
- Live overname met het live typvoorbeeld van de bezoeker
- Aangepaste overnamebegroeting, per medewerker aan te passen
- Volledige gespreksgeschiedenis en klantgegevens bij de overdracht
- Contactformulier wanneer geen medewerker vrij is, met de velden die jij kiest
- Houdt rekening met je openingstijden: verbindt door, zet in de wachtrij of legt gegevens vast
Klaar wanneer jij dat bent
Zet dit aan het werk in je eigen webshop
Train het in enkele minuten op je eigen content, plaats één snippet en laat het dit 24/7 voor je klanten afhandelen.
Zet het aan het werk
Bekijk ovellan voor jouw bedrijf
Ontdek meer
Wat de agent nog meer kan
Getraind op jouw contentLive bestelstatus en voorraadAfspraak maken in de chatVan winkelwagen naar checkoutVermeldt zijn bronnenEen meerstaps agent, niet zomaar een chatbotOnthoudt terugkerende bezoekersAntwoordt in SlackKlanttevredenheid (CSAT)Automatische kenniscrawlerWidget-aanpasser met per-pagina-instellingenTrechteranalyse en ROIREST API voor ontwikkelaarsVisuele flowbuilderAls/dan-automatiseringsregelsMeertalige automatische detectieSentimentanalyseProductkaarten met 'In winkelwagen'LeadcaptuurProactieve triggersA/B-testenBezoekerinformatie en leadscoreFacebook MessengerWhatsApp BusinessWordPress + ShopifyZapier + CRM (HubSpot, Pipedrive)Magento