Mensen op de achtergrond

Als het moet stoppen, geeft het het gesprek door aan een mens.

Op zinnen als 'ik wil een medewerker spreken' of bij aanhoudende frustratie stapt de bot terug, belandt het gesprek in je Live-inbox en neemt je team het over in hetzelfde gesprek.

Elk kanaal komt hier binnen

WebsiteWhatsAppE-mailInstagram

Eén gedeelde inbox4 open

LLara M.Waar is mijn bestelling #4821? concept

TTom B.Kan ik mijn afspraak wijzigen?

SSofie D.Verzenden jullie naar België?

Daarna is het geregeld

AI schrijft het eerste antwoord

Gisteren verzonden, komt donderdag aan. Hier is je trackinglink.Je team klikt alleen nog op verzenden.

Naar de juiste collega gestuurd

SSara · Bestellingenauto

MMehmet · Facturatie

LLisa · Technisch

ovellan handelt de routinevragen af, maar zodra een chat een mens nodig heeft, een expliciet “ik wil een medewerker spreken”, aanhoudende frustratie, of een geval dat het niet kan oplossen, draagt het netjes over. Het gesprek komt terecht in één gedeelde inbox waar je team het overneemt in dezelfde thread, met de volledige historie.

Lost routinevragen over bestellingen, voorraad, retouren en tickets zelf op
Alleen-AI-modus: houd het volledig geautomatiseerd, nooit een mens aangeboden
Alleen-mens-modus: pure doorgeleiding naar je team, geen AI-antwoorden
Draagt over bij “ik wil een medewerker spreken” of je eigen triggerzinnen
AI-intentieherkenning met instelbare gevoeligheid (laag, gemiddeld, hoog)
Draagt automatisch over wanneer het sentiment negatief wordt
Eén gedeelde inbox voor website, WhatsApp, e-mail en Instagram
AI stelt het eerste antwoord op; je team verstuurt met één klik
Stuurt elk gesprek automatisch naar het juiste team
Regels die taggen, toewijzen, antwoorden, sluiten of een webhook aanroepen
Live overname met het live typvoorbeeld van de bezoeker
Aangepaste overnamebegroeting, per medewerker aan te passen
Volledige gespreksgeschiedenis en klantgegevens bij de overdracht
Contactformulier wanneer geen medewerker vrij is, met de velden die jij kiest
Houdt rekening met je openingstijden: verbindt door, zet in de wachtrij of legt gegevens vast

Vragen hierover

Wanneer geeft hij een gesprek aan een mens?

Als de bezoeker erom vraagt, als de toon negatief wordt of als jouw regel dat zegt. Vanaf dat moment zwijgt de bot in dat gesprek.

Wat gebeurt er buiten kantooruren?

Dan zegt hij wanneer je er weer bent en neemt hij de vraag aan met een e-mailadres, zodat je team hetzelfde gesprek in de inbox beantwoordt in plaats van een nieuwe draad te beginnen.

Kan de bot het daarna weer overnemen?

Pas als een mens het gesprek sluit. Zolang er een medewerker in zit blijft de bot stil, dus een klant krijgt nooit halverwege een botantwoord.

Klaar wanneer jij dat bent

Zet dit aan het werk in je eigen webshop

Train het in enkele minuten op je eigen content, plaats één snippet en laat het dit 24/7 voor je klanten afhandelen.

Gratis starten →Bekijk alle functies

Zet het aan het werk

Bekijk ovellan voor jouw bedrijf

AI-chatbot voor webshops AI-chatbot voor lokale bedrijven Lees de gidsen Vergelijk ovellan