Wat telt als een negatief gesprek?
De toon van wat de bezoeker schrijft, per bericht gescoord, zodat een escalatie zichtbaar is voordat iemand daadwerkelijk zegt dat hij weggaat.
Alle functies
Frustratie-detectie
Weet wanneer een bezoeker gefrustreerd is voor ze afhaken.
De bot detecteert negatief sentiment in realtime en waarschuwt je team zodat ze op het juiste moment kunnen ingrijpen.
Dit is de derde keer dat ik het vraag en nog steeds geen antwoord!!
Live sentiment
BlijNeutraalGefrustreerd
Gefrustreerde bezoeker gedetecteerd, je team is gewaarschuwd om in te springen.
Elk bericht wordt op toon gelezen in real time. Zodra een bezoeker negatief wordt, signaleert de bot dat en waarschuwt je team, zodat een mens kan bijspringen voordat ze weg zijn.
ovellan leest de toon van elk bericht om frustratie te herkennen zodra die opduikt. Negatieve berichten kunnen automatisch naar een mens escaleren, en je kunt regels bouwen die afgaan op een boos bericht, allemaal zonder extra vertraging.
- Scoort elk bericht positief, neutraal of negatief
- Vangt ontkennende zinnen op zoals “niet behulpzaam”
- Leest schreeuwen en boze interpunctie als sterkere signalen
- Escaleert automatisch naar een mens na negatieve berichten (jouw drempel)
- Gebruik sentiment in automatiseringsregels en triggers
- Draait op elk bericht zonder extra API-aanroep of vertraging
- Sentiment per bericht opgeslagen
Vragen hierover
Wat gebeurt er als het negatief wordt?
Je kunt het gesprek laten overdragen aan een mens, laten labelen of een melding laten sturen, als regel die je zelf zet.
Waar zie ik het terug?
Bij het gesprek zelf en in de rapporten, zodat je kunt zien welke pagina's of vragen de meeste frustratie opleveren.
Klaar wanneer jij dat bent
Zet dit aan het werk in je eigen webshop
Train het in enkele minuten op je eigen content, plaats één snippet en laat het dit 24/7 voor je klanten afhandelen.
Zet het aan het werk
Bekijk ovellan voor jouw bedrijf
Ontdek meer
Wat de agent nog meer kan
Getraind op jouw contentLive bestelstatus en voorraadAfspraak maken in de chatVan winkelwagen naar checkoutVermeldt zijn bronnenEen meerstaps agent, niet zomaar een chatbotOnthoudt terugkerende bezoekersAntwoordt in SlackLive doorverbinding naar je teamKlanttevredenheid (CSAT)Automatische kenniscrawlerWidget-aanpasser met per-pagina-instellingenTrechteranalyse en ROIREST API voor ontwikkelaarsVisuele flowbuilderAls/dan-automatiseringsregelsMeertalige automatische detectieProductkaarten met 'In winkelwagen'LeadcaptuurProactieve triggersA/B-testenBezoekerinformatie en leadscoreFacebook MessengerWhatsApp BusinessWordPress + ShopifyZapier + CRM (HubSpot, Pipedrive)Magento