Alle functies
Meet elk gesprek
Een duimpje omhoog of omlaag na elk gesprek, bijgehouden over tijd.
Aan het einde van een gesprek beoordeelt de klant het. Je ziet je score-trend en krijgt een melding als die daalt, zodat een probleem zich nooit verborgen houdt.
Klanttevredenheidsscore
4.6Heel goed
Positieve gesprekken
84%+12%
Gesprekken
372+23%
Goede gesprekken
312+12%
Vraagt aandacht
6%-4%
Klanttevredenheid
Ingebouwde klanttevredenheidsscore
Een tevredenheidsscore uit elk gesprek
Positief, neutraal of negatief per gesprek
Herken ontevreden gesprekken en grijp in
Na een chat vraagt ovellan de klant hoe het ging met een snelle duim omhoog of omlaag. Je ziet de trend in de tijd en krijgt een melding wanneer de scores dalen, zodat je problemen opmerkt voor ze zich opstapelen.
- Beoordeling met duim omhoog / duim omlaag na een chat
- Pas de beoordelingsvraag aan
- Stel in hoe lang gewacht wordt voor de vraag (15 tot 600 seconden)
- Optionele geschreven feedback bij de beoordeling
- Tevredenheidstrend in de tijd op het dashboard
- Melding wanneer de score daalt
- Zet het per bot aan of uit
Klaar wanneer jij dat bent
Zet dit aan het werk in je eigen webshop
Train het in enkele minuten op je eigen content, plaats één snippet en laat het dit 24/7 voor je klanten afhandelen.
Zet het aan het werk
Bekijk ovellan voor jouw bedrijf
Ontdek meer
Wat de agent nog meer kan
Getraind op jouw contentLive bestelstatus en voorraadAfspraak maken in de chatVan winkelwagen naar checkoutVermeldt zijn bronnenEen meerstaps agent, niet zomaar een chatbotOnthoudt terugkerende bezoekersAntwoordt in SlackLive doorverbinding naar je teamAutomatische kenniscrawlerWidget-aanpasser met per-pagina-instellingenTrechteranalyse en ROIREST API voor ontwikkelaarsVisuele flowbuilderAls/dan-automatiseringsregelsMeertalige automatische detectieSentimentanalyseProductkaarten met 'In winkelwagen'LeadcaptuurProactieve triggersA/B-testenBezoekerinformatie en leadscoreFacebook MessengerWhatsApp BusinessWordPress + ShopifyZapier + CRM (HubSpot, Pipedrive)Magento