Meet elk gesprek

Een duimpje omhoog of omlaag na elk gesprek, bijgehouden over tijd.

Aan het einde van een gesprek beoordeelt de klant het. Je ziet je score-trend en krijgt een melding als die daalt, zodat een probleem zich nooit verborgen houdt.

Klanttevredenheidsscore

4.6Heel goed

Positieve gesprekken

84%+12%

Gesprekken

372+23%

Goede gesprekken

312+12%

Vraagt aandacht

6%-4%

Klanttevredenheid

Ingebouwde klanttevredenheidsscore

Een tevredenheidsscore uit elk gesprek

Positief, neutraal of negatief per gesprek

Herken ontevreden gesprekken en grijp in

Na een chat vraagt ovellan de klant hoe het ging met een snelle duim omhoog of omlaag. Je ziet de trend in de tijd en krijgt een melding wanneer de scores dalen, zodat je problemen opmerkt voor ze zich opstapelen.

Beoordeling met duim omhoog / duim omlaag na een chat
Pas de beoordelingsvraag aan
Stel in hoe lang gewacht wordt voor de vraag (15 tot 600 seconden)
Optionele geschreven feedback bij de beoordeling
Tevredenheidstrend in de tijd op het dashboard
Melding wanneer de score daalt
Zet het per bot aan of uit

Vragen hierover

Wanneer wordt om een beoordeling gevraagd?

Na afloop van het gesprek, met een vertraging die je zelf zet (standaard twee minuten), zodat de vraag geen antwoord onderbreekt dat nog gelezen wordt.

Wat zie ik er daarna van?

De score per gesprek, de trend per week en de gesprekken achter een duim omlaag, dus een slechte score wijst naar een echt verslag en niet alleen naar een getal.

Werkt het ook als een mens heeft overgenomen?

Ja, en de beoordeling blijft aan het hele gesprek hangen, dus je ziet hoe de combinatie van bot en medewerker is ontvangen.

Klaar wanneer jij dat bent

Zet dit aan het werk in je eigen webshop

Train het in enkele minuten op je eigen content, plaats één snippet en laat het dit 24/7 voor je klanten afhandelen.

Gratis starten →Bekijk alle functies

Zet het aan het werk

Bekijk ovellan voor jouw bedrijf

AI-chatbot voor webshops AI-chatbot voor lokale bedrijven Lees de gidsen Vergelijk ovellan