Snelle antwoorden toevoegen
Sommige antwoorden mag je nooit aan het toeval overlaten. Je openingstijden, je retourtermijn, een track-en-trace-bericht. Een snel antwoord koppelt een trefwoord aan een vast antwoord, en de bot stuurt het woord voor woord terug zodra een bezoeker dat trefwoord typt, nog voordat de AI draait.
Stap 1: Open Shortcuts
Ga naar Kennisbank, open Meer en klik op Shortcuts.
Stap 2: Voeg een shortcut toe
Klik op Shortcut toevoegen en geef hem een trefwoord en het exacte antwoord dat verstuurd moet worden. Houd het trefwoord kort en voor de hand liggend, zoals /hours of /returns.
Hoe een shortcut werkt
Elke shortcut koppelt een trefwoord aan het antwoord dat het oproept. Typ het trefwoord en de bezoeker krijgt dat antwoord meteen, zonder giswerk en zonder wachten. Gebruik Bewerken om het te herformuleren of Verwijderen om het uit te schakelen.
Snelle antwoorden zijn op hun best waar het antwoord exact moet zijn en nooit mag afwijken: openingstijden, een retourtermijn, een verzenddeadline. Al het open werk laat je de AI vanuit je kennisbank beantwoorden.