FAQ's toevoegen
Voor vragen die mensen keer op keer stellen, is een kort vraag-en-antwoordpaar de netste manier om je bot te trainen. Hij antwoordt in precies jouw woorden, zonder document. Drie stappen.
Stap 1: Open het tabblad FAQ
Ga naar Kennisbank en klik op het tabblad FAQ.
Stap 2: Voeg een vraag en antwoord toe
Klik op FAQ toevoegen. Typ de vraag zoals een klant hem echt zou stellen, en daarna het antwoord dat je de bot wilt laten geven. Houd het antwoord kort en concreet.
Stap 3: Een FAQ bewerken of verwijderen
Elke FAQ heeft Bewerken en Verwijderen. Bewerk hem als je beleid verandert, verwijder hem als hij niet meer klopt, en de bot past zich meteen aan.
Formuleer de vraag in de woorden van je klant, niet die van jou. 'Verzenden jullie naar de EU?' werkt beter dan 'Internationaal verzendbeleid'. Hoe dichter het bij wat mensen echt typen, hoe beter de bot hem matcht.
FAQ's of bestanden?
Gebruik FAQ's voor korte, veelgestelde vragen. Voor lang naslagmateriaal zoals een volledig beleid of een handleiding kun je beter het bestand uploaden.