Begroetingen en berichten
Het eerste wat een bezoeker leest, schrijf jij. Deze instellingen bepalen hoe een gesprek opent en wat er gebeurt als de bot het niet zeker weet.
Schrijf de welkomstbegroeting
De welkomstbegroeting is het eerste bericht in de widget. Maak hem specifiek voor jou: 'Hoi! Vraag ons alles over je bestelling' werkt beter dan een kaal 'Hallo'.
Voeg welkomstknoppen toe
Welkomstknoppen zijn starters onder de begroeting die met één tik werken. Voeg de drie of vier dingen toe waar mensen het vaakst om vragen, zodat ze kunnen beginnen zonder een woord te typen.
Stel het terugvalbericht in
Als de bot geen antwoord heeft, stuurt hij je terugvalbericht. Gebruik het om een uitweg te bieden, zoals doorschakelen naar je team, in plaats van een doodlopende weg.
Een leeg chatvak laat mensen nadenken. Twee of drie welkomstknoppen laten zien wat de bot kan en brengen ze sneller bij een antwoord.