Bouw een gespreksflow
Meestal antwoordt de AI vrij vanuit je kennisbank. Een flow is voor de momenten waarop je iemand langs een vast pad wilt leiden, zoals een bestelnummer opvragen of een gesprek inplannen. Je bouwt hem visueel, zonder code.
Begin met een trigger
Elke flow begint met een trigger, het moment waarop hij draait. De simpelste is 'bezoeker opent de chat', maar je kunt een flow ook starten met een knop of een trefwoord.
Voeg je stappen toe
Rijg stappen aan de trigger. Een bericht zegt iets, een vraag vraagt iets, een actie doet iets zoals een gegeven vastleggen. Zet ze op volgorde en de bezoeker loopt ze een voor een door.
Vertak op het antwoord
Een vraag-stap kan het pad splitsen. Geef hem antwoordknoppen en elke knop stuurt de bezoeker een eigen tak in, de een om een bestelling te volgen, de ander om een mens te bereiken.
Je hoeft niet het hele gesprek te scripten. Gebruik een flow voor de paar paden waarover je strakke controle wilt, en laat de AI elke andere vraag vanuit je kennisbank afhandelen.