Reageren vanuit de gedeelde inbox
De bot handelt de meeste chats zelf af, maar je wilt er toch zicht op houden en kunnen ingrijpen. De gedeelde inbox zet elk gesprek, uit elk kanaal, op één plek.
Lees elk gesprek
De linkerkolom toont al je chats, de nieuwste bovenaan. Filter op Open om te zien wat nog aandacht nodig heeft, of op Van mij voor de gesprekken waar je bij zit. Klik op een gesprek om de hele thread te lezen.
Stap in als mens
Heeft een chat een mens nodig, klik dan op Neem deel aan gesprek. De bot stapt terug, de bezoeker hoort dat er een mens is en je reageert direct vanuit het invoerveld. De bot markeert deze gesprekken vaak zelf zodra hij merkt dat het hem boven de pet gaat.
Je hoeft niet de hele dag de inbox in de gaten te houden. De bot doet het routinewerk en tikt je alleen op de schouder als een chat echt een mens nodig heeft, zodat je je tijd besteedt waar het telt.