De chatbot die
“Waar is mijn bestelling?” is de vraag die je team het vaakst beantwoordt. ovellan zoekt het live op in de chat, de bestelstatus, het trackingnummer en de verwachte bezorgdatum van de vervoerder, geverifieerd per e-mail zodat klanten alleen hun eigen bestelling zien, 24/7 en zonder ticket.
✨ 7 dagen gratis op elk plan · Geen creditcard nodig- Live in 15 minuten
- Gehost in de EU
- Geen creditcard nodig, altijd opzegbaar
Werkt met de tools die je al gebruikt
Van vraag naar antwoord in seconden
Verbind je winkel
Koppel Shopify, WooCommerce of Magento zodat het bestellingen kan opzoeken.
De klant vraagt
“Waar is mijn bestelling?” direct in de chat, op elk moment van de dag.
Het verifieert en zoekt op
Bevestigt hun e-mail, vindt de bestelling en haalt de live status en de tracking van de vervoerder op.
Geruststellen en op de hoogte houden
Het geeft de verwachte bezorgdatum en kan de klant waarschuwen wanneer het pakket is bezorgd.
Gebouwd rond 'waar is mijn bestelling'
De vragen die support overspoelen, beantwoord zodra een klant het vraagt.
Beantwoordt 'waar is mijn bestelling' direct
Een klant geeft ordernummer en e-mail en krijgt binnen seconden de live status, vervoerder en trackinglink terug, zodat de grootste categorie tickets je team nooit bereikt.
Handelt vertraging en bezorgproblemen af
Loopt de tracking vast, mislukt een bezorging of klopt het adres niet, dan legt hij uit wat de vervoerder toont, schept een realistische verwachting, en schaalt een echt zoekgeraakt pakket op naar een persoon in plaats van de klant in het ongewisse te laten.
Regelt retouren en refundstatus
'Hoe retourneer ik dit' of 'waar blijft mijn geld' wordt beantwoord uit je eigen retourbeleid en de live bestelling, met de retourtermijn en de volgende stap, zodat klanten stoppen met achtervragen en je inbox rustig blijft.
Vangt de piek op
Tijdens sale en de feestdagen handelt hij de herhaalde statuschecks dag en nacht af, op je site en WhatsApp, in meer dan 40 talen, zodat een piek in bestellingen geen piek in personeel wordt.
Veelgestelde vragen
Hoe zoekt hij een bestelstatus op?
Een klant geeft het ordernummer en de e-mail of postcode van de bestelling, en hij leest de live bestelling en tracking om de actuele status, vervoerder en een trackinglink direct in de chat terug te geven. Het werkt dag en nacht op je website en WhatsApp, dus het antwoord komt binnen seconden in plaats van via een wachtrij.
Kan hij proactief bezorgupdates sturen?
Zijn kracht is antwoorden op het moment dat een klant het vraagt, op je site of via WhatsApp, precies wanneer ze de update willen. Hij kan updates ook als herinnering via WhatsApp sturen, en elk antwoord bevat de live trackinglink zodat klanten het pakket zelf kunnen volgen zonder een nieuw ticket.
Kan hij vertraging, mislukte bezorging en zoekgeraakte pakketten aan?
Ja. Hij leest wat de tracking van de vervoerder toont, legt het in gewone taal uit en schept een realistische verwachting, en als een pakket echt vastzit, zoek is of retour afzender gaat, geeft hij de zaak met de bestelgegevens door aan je team. Klanten krijgen een helder antwoord in plaats van stilte, en alleen de echte problemen bereiken een mens.
Verzint hij een leverdatum of gokt hij waar mijn pakket is?
Nee. Hij antwoordt alleen uit je eigen winkelinfo en de live bestelling en toont de bron, dus hij meldt de echte trackingstatus in plaats van een hoopvolle leverdatum. Kan hij iets niet bevestigen, dan zegt hij dat en verwijst de klant naar je team, in plaats van een datum te verzinnen.
Kan hij retouren en refundstatus afhandelen?
Ja. Hij beantwoordt retourvragen uit je eigen retourbeleid, geeft de retourtermijn en de volgende stap, en leest de live bestelling om te vertellen waar een terugbetaling of retour staat. Alles buiten het beleid, zoals een beschadigd artikel of een geschil, gaat naar je team.
Werkt hij met onze webshop, en hebben we een developer nodig?
Hij leest live bestellingen en tracking uit je webshop, en is er geen directe koppeling, dan legt hij het verzoek vast als lead of verwijst hij de klant naar de bestelpagina zodat je team het oppakt. Geen developer nodig: voeg je winkelinfo toe, stel naam en kleuren in, en plak één snippet. De meeste winkels staan binnen 15 minuten live.
Kunnen klanten nog een mens bereiken?
Altijd. Websitechat, WhatsApp, e-mail en Instagram komen samen in één gedeelde inbox, en hij draagt over aan je team zodra een klant een mens nodig heeft, met de bestelling en het gesprek er al bij.
Welke talen spreekt hij?
Meer dan 40, automatisch. Hij detecteert de taal van de klant en antwoordt daarin, zodat een buitenlandse bestelling een heldere tracking-update krijgt, ook als je winkelinfo in één taal staat.
Is bestel- en klantdata veilig en AVG-proof?
Je data staat in Duitsland en verlaat de EU nooit, alles loopt over versleutelde HTTPS, en je kunt het altijd exporteren of verwijderen. Een ondertekende verwerkersovereenkomst (DPA) is downloadbaar.
Wat kost het?
Start een gratis proef van 7 dagen en je staat binnen minuten live; Starter heeft geen creditcard nodig. De prijs is per werkruimte, niet per gebruiker, dus je hele supportteam is inbegrepen.
Stop met het handmatig beantwoorden van “waar is mijn bestelling?”.
Laat ovellan live bestelstatus en tracking opzoeken in de chat, 24/7. 7 dagen gratis, geen creditcard nodig.