De chatbot die
ovellan handelt de supportvragen af die je inbox vullen, over verzending, retouren, maatvoering en bestelstatus, direct beantwoord vanuit je eigen content, 24/7. Wanneer een chat een mens nodig heeft, draagt het netjes over aan je team in één gedeelde inbox met de volledige historie.
✨ 7 dagen gratis op elk plan · Geen creditcard nodig- Live in 15 minuten
- Gehost in de EU
- Geen creditcard nodig, altijd opzegbaar
Hoe support werkt
Train het op je voorwaarden
Verzending, retouren, maatvoering en FAQ's; het leest ze binnen enkele minuten in.
Voeg één snippet toe
De widget gaat live op je winkel, geen ontwikkelaar nodig.
Het lost de routinevragen op
24/7, onderbouwd met je eigen content, in de taal van de klant.
Nette overdracht voor de rest
Geeft de lastige gevallen door aan je team in één gedeelde inbox, met de volledige historie.
Gebouwd rond support na de aankoop
Het dagelijkse supportwerk, geregeld zodra een klant iets vraagt.
Beantwoordt retour- en terugbetalingsvragen
'Kan ik dit retourneren' of 'waar blijft mijn geld' wordt uit je eigen retourbeleid beantwoord, met de bron erbij, zodat klanten dag en nacht een helder antwoord krijgen zonder een ticket te openen.
Regelt orderwijzigingen en annuleringen
Hij vangt 'wijzig mijn adres' of 'annuleer mijn bestelling' op zodra het binnenkomt, checkt de live orderstatus, en past het aan of stuurt het door naar je team voordat het pakket verzonden is.
Beantwoordt garantie- en onderhoudsvragen
'Valt dit nog onder garantie' of 'hoe reinig ik dit' wordt uit je eigen productpagina's en onderhoudsgidsen beantwoord, zodat klanten het zelf oplossen in plaats van op een e-mail te wachten.
Lost het routinewerk op, schaalt de rest op
Hij handelt de terugkerende vragen dag en nacht en tijdens piek af, en geeft de lastige gevallen door aan een persoon met de hele conversatie en orderdetails erbij.
Veelgestelde vragen
Kan hij retour- en terugbetalingsvragen beantwoorden?
Ja. Hij antwoordt uit je eigen retour- en terugbetalingsbeleid en toont de bron, zodat 'kan ik dit retourneren' of 'waar blijft mijn geld' op elk moment een helder antwoord krijgt. Valt een geval buiten het beleid, dan geeft hij het door aan je team in plaats van te gokken.
Kan hij een bestelling wijzigen of annuleren?
Hij vangt 'wijzig mijn adres' of 'annuleer mijn bestelling' op zodra het binnenkomt en checkt de live orderstatus. Waar hij kan handelen past hij de order aan; waar niet stuurt hij het verzoek door naar je team met de order erbij, voordat het pakket verzonden is.
Kan hij garantie- en onderhoudsvragen aan?
Ja. 'Valt dit nog onder garantie' of 'hoe was ik dit' wordt uit je eigen productpagina's en onderhoudsgidsen beantwoord, zodat klanten het zelf oplossen in plaats van op een antwoord per e-mail te wachten.
Verzint hij een retourtermijn of leverdatum?
Nee. Hij antwoordt alleen uit je eigen beleids- en productpagina's en toont de bron. Hij verzint nooit een retourtermijn, garantievoorwaarde of leverdatum; wat hij niet weet gaat naar je team.
Wat gebeurt er bij een boze klant of een beschadigd pakket?
Hij draagt over zodra een mens nodig is, met de hele conversatie en orderdetails erbij zodat je medewerker de klant niets laat herhalen. Een beschadigd pakket, een chargeback-dreiging of een boos bericht gaat direct naar een mens, niet naar een standaardantwoord.
Verlaagt het onze reactietijd tijdens piek?
Ja. Hij beantwoordt de terugkerende vragen direct, dag en nacht en tijdens een sale of lancering, zodat klanten geen uren op een eerste antwoord wachten en je team alleen de tickets opent die echt aandacht nodig hebben.
Hebben we een developer nodig om het in te stellen?
Nee. Voeg je beleids- en productpagina's toe, stel naam en kleuren in, en plak één snippet op je site. De meeste webshops staan binnen 15 minuten live, zonder developer.
Welke talen spreekt het?
Meer dan 40, automatisch. Hij detecteert de taal van de klant en antwoordt daarin, ook als je webshop en beleid in één taal staan, zodat een buitenlandse bestelling hulp krijgt in de eigen taal.
Is klantdata veilig en AVG-proof?
Je data staat in Duitsland en verlaat de EU nooit, alles loopt over versleutelde HTTPS, en je kunt het altijd exporteren of verwijderen. Een ondertekende verwerkersovereenkomst (DPA) is downloadbaar.
Wat kost het?
Start een gratis proef van 7 dagen en je staat binnen minuten live; Starter heeft geen creditcard nodig. De prijs is per werkruimte, niet per gebruiker, dus je hele supportteam is inbegrepen.
Geef je shoppers 24/7 support die echt oplost.
Laat ovellan de routinevragen beantwoorden en de rest netjes overdragen aan je team. 7 dagen gratis, geen creditcard nodig.