Gebruiksvoorwaarden

Laatste update: 2026-07-27

Deze voorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van ovellan (de "Dienst"). Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden. Indien u de Dienst namens een onderneming gebruikt, accepteert u deze voorwaarden namens die onderneming.

De dienst

ovellan is een AI-chatbotplatform dat vragen beantwoordt op basis van een kennisbank die u aanlevert, via een chatwidget en gekoppelde kanalen. We kunnen de dienst in de loop van de tijd verbeteren, wijzigen of uitbreiden. We bieden de Dienst aan op basis van software-as-a-service; u ontvangt geen kopie van de software.

Chatgegevens en verwerking

Wanneer u chat met een bot aangedreven door ovellan, kunnen uw berichten worden opgeslagen en verwerkt om de dienst te leveren, te beveiligen en te verbeteren, inclusief het beantwoorden van uw vraag en, waar het bedrijf dit heeft ingeschakeld, het herkennen van terugkerende bezoekers en het geven van gespreksanalyses aan het team van het bedrijf (zoals toon, intentie en een leadscore). Deel geen gevoelige persoonsgegevens in de chat. Het bedrijf waarmee u chat, is de verwerkingsverantwoordelijke. Hoe gegevens worden verwerkt, uw rechten en hoe u kunt laten verwijderen wat wordt onthouden (u kunt "vergeet mij" typen in de chat) worden beschreven in ons Privacybeleid en de Verwerkersovereenkomst.

Accounts en geschiktheid

U dient nauwkeurige accountinformatie te verstrekken en uw inloggegevens veilig te bewaren. U bent verantwoordelijk voor activiteiten onder uw account. U moet in staat zijn een bindende overeenkomst aan te gaan en de Dienst uitsluitend te gebruiken in overeenstemming met het toepasselijke recht.

Aanvaardbaar gebruik

U stemt ermee in het volgende niet te doen:

• De Dienst gebruiken voor onwettige, schadelijke, misleidende of beledigende inhoud.
• Inhoud uploaden waarop u geen recht heeft, of die inbreuk maakt op rechten van anderen.
• Proberen de beveiliging te doorbreken, de Dienst te reverse-engineeren of te verstoren, of andere gebruikers te hinderen.
• De Dienst doorverkopen of openbaar maken op een manier die concurreert met de Dienst, zonder toestemming.
• Persoonsgegevens aan de Dienst versturen die u niet mag verwerken.

U bent verantwoordelijk voor de kennisbank die u uploadt en voor de antwoorden die uw geconfigureerde bot geeft aan uw bezoekers.

Abonnementen en facturering

Betaalde abonnementen worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd via onze betalingsverwerker, Stripe. Prijzen worden weergegeven op de prijzenpagina en kunnen met kennisgeving worden gewijzigd voor toekomstige factureringsperioden. Abonnementslimieten (zoals gesprekken per maand) gelden zoals beschreven op de prijzenpagina. Tenzij anders vermeld, zijn vergoedingen exclusief van toepassing zijnde belastingen.

Gratis proefperiode

Nieuwe accounts kunnen een gratis proefperiode van 7 dagen starten. De Starter-proef vereist geen betaalmethode en is beperkt tot 20 gesprekken; de Pro- en Business-proef vereisen vooraf een betaalmethode en worden automatisch omgezet in een betaald abonnement wanneer de proef afloopt, tenzij u vóór die tijd opzegt. Enterprise is sales-gestuurd (neem contact met ons op). Na de proef wordt elk abonnement verlengd tegen het standaardtarief vermeld op de prijzenpagina. Jaarlijkse abonnementen worden maandelijks gefactureerd tegen een tarief dat 15% lager is dan de maandelijkse cyclus.

De gratis proefperiode geldt eenmaal per persoon of organisatie. Aliassen van hetzelfde e-mailadres (bijvoorbeeld met een plusteken of extra punten) tellen als hetzelfde adres, en het verwijderen en opnieuw aanmaken van een account geeft geen nieuwe proefperiode. Wij mogen een proefperiode weigeren wanneer wij redelijkerwijs vaststellen dat deze al is gebruikt of dat er sprake is van geautomatiseerd misbruik. Zie ons privacybeleid voor hoe wij dit vaststellen zonder je adres te bewaren.

Automatische verlenging en opzegging

Betaalde abonnementen worden automatisch verlengd en de verlenging wordt in rekening gebracht op uw opgeslagen betaalmethode bij het begin van elke nieuwe periode. Om te voorkomen dat u wordt gefactureerd, dient u ten minste 3 dagen vóór het einde van uw proef of vóór uw volgende verlengingsdatum op te zeggen. U kunt op elk moment opzeggen via de factureringspagina; opzegging stopt toekomstige verlengingen en uw abonnement blijft actief tot het einde van de huidige betaalde periode. Reeds betaalde vergoedingen worden niet terugbetaald.

Uw inhoud en eigendom

U behoudt alle rechten op de inhoud die u uploadt en op uw bezoekersconversaties. U verleent ons de beperkte rechten die nodig zijn om die inhoud te hosten en te verwerken teneinde de Dienst voor u te exploiteren. We verkopen uw gegevens niet en we gebruiken uw bezoekersconversaties niet om onze eigen modellen te trainen. Onze verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in het Privacybeleid en de Verwerkersovereenkomst.

Affiliate-programma

We voeren een affiliate-programma waarbij onafhankelijke partners nieuwe klanten kunnen aanbrengen en commissie ontvangen. Deelname daaraan is een aparte overeenkomst met eigen voorwaarden, die je vindt op de affiliate-voorwaardenpagina. Een partner is geen vertegenwoordiger van ons: alleen wat op onze eigen website staat is bindend, en uitspraken, beloftes of kortingen van een partner binden ons niet. Ben je via een partnerlink klant geworden, dan verandert dat niets aan je abonnement, je prijs of je rechten, en de partner ontvangt nooit gegevens over jou of je account.

Beschikbaarheid en ondersteuning

We streven naar hoge beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken dienstverlening. We kunnen onderhoud uitvoeren en toegang opschorten indien nodig om de Dienst of andere gebruikers te beschermen. Ondersteuning wordt verleend per e-mail; Business- en Enterprise-abonnementen ontvangen prioriteitsondersteuning.

Ovellan Copilot (beta)

Ovellan Copilot is een optionele AI-assistent in het dashboard die u helpt uw chatbot te begrijpen en te verbeteren. De functie is in beta en kan fouten maken: hij leest uw eigen instellingen, kennisbank en gesprekken en stelt wijzigingen voor met een duidelijk voor/na-overzicht. Een wijziging wordt pas doorgevoerd nadat u die uitdrukkelijk accepteert, en elke doorgevoerde wijziging kunt u met één klik terugdraaien. U blijft verantwoordelijk voor de configuratie van uw bot. Copilot voert geen beveiligings-, facturatie-, account- of serveracties uit. Gebruik verloopt via uw eigen AI-tegoed; toegang is een betaalde add-on met een beperkt aantal gratis testberichten. Om de kwaliteit te bewaken en de functie te verbeteren, bewaren we Copilot-gesprekken en uw feedback (beoordelingen en meldingen); bevoegde Ovellan-medewerkers kunnen deze inzien om gemelde problemen op te lossen en de Copilot te verbeteren. We kunnen de functie tijdens beta wijzigen of pauzeren.

Disclaimers

De Dienst wordt geleverd op basis van "as is" en "as available". AI-antwoorden worden gegenereerd op basis van de kennis die u aanlevert en kunnen fouten bevatten; u bent verantwoordelijk voor het controleren van de configuratie van uw bot. Voor zover toegestaan door de wet wijzen wij impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel van de hand.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is ovellan niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade, of voor gederfde winst of gegevensverlies. Onze totale aansprakelijkheid voor enige vordering is beperkt tot het bedrag dat u in de 12 maanden vóór de vordering voor de Dienst heeft betaald. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die niet bij wet kan worden beperkt.

Beëindiging

U kunt de Dienst op elk moment stopzetten en uw account verwijderen. We kunnen de toegang opschorten of beëindigen indien u deze voorwaarden wezenlijk schendt of de Dienst gebruikt op een wijze die schade kan veroorzaken. Bij beëindiging vervalt uw recht op gebruik van de Dienst en worden uw gegevens verwerkt zoals beschreven in het Privacybeleid.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Bij wezenlijke wijzigingen geven we redelijke kennisgeving, bijvoorbeeld per e-mail of in het dashboard. Voortgezet gebruik nadat de wijzigingen van kracht worden, betekent dat u de bijgewerkte voorwaarden accepteert.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van Nederland van toepassing, zonder inachtneming van conflictrechtelijke regels, en zijn de bevoegde Nederlandse rechters bevoegd, tenzij dwingend lokaal consumentenrecht anders bepaalt.

Contact

Vragen over deze voorwaarden: [email protected].